1、12369环保热线受理群众举报投诉件：市支队实行24小时值班制和领导（负责人）带班制。承办人员接到受理信息后，立即赶赴现场，中心城区25分钟到达现场，其他城区1小时内到达现场。查处过程中，与投诉人进行联系。查处后24小时内向市应急指挥中心报告查处情况，并填报《受理单》按程序归档。

   2、上级转办件、信访件、网上举报投诉件：市支队安排专人承办，按法律法规规定时限和上级要求时限内办结、上报，并将查处材料按程序归档。

   3、环保咨询受理件：能够当即给予解答的，当即答复；需向有关部门咨询的，经与咨询人约定联系方式和时间后，在2天内给予答复。

   4、排污费征收工作：市支队在每月或每季终了10日内，向排污者送达《排污核定通知书》。接到排污单位复核申请之日起10日内，作出复核决定。对核定排污量没有提出异议的，下达《排污费缴纳通知单》。每季度终了20日内，将各单位排污费缴纳信息上网公布，接受社会各界监督。